Ett år efter flytten: Därför gillar Skärholmsborna sitt nya medborgarkontor

På medborgarkontoret i Skärholmen kan invånarna få hjälp med en rad saker. Och det är populärt. Senaste året har kontoret haft över 70.000 besök.

Nu är det ett år sedan medborgarkontoret flyttade till sina nya lokaler på Måsholmstorget 20, i gallerian i Skärholmens centrum. Madeleine Appelqvist är enhetschef på Medborgarkontoret.

Vilka är de största skillnaderna som besökarna kan uppleva i detta nya medborgarkontor jämfört med det gamla?
– Först och främst har våra lokaler blivit mer funktionella och lättillgängliga. Det finns inga trappor, utan man kommer direkt in från torget. Vi har även en hörna med leksaker i anslutning till samhällsvägledningen vilket gör det enklare för familjer med barn att besöka oss. Sedan flytten har vi även anställt en väktare. Det har inte funnits några allvarliga incidenter, utan det är för att skapa allmän trygghet både för medborgarna och för de anställda, säger Madeleine Appelqvist. 

Tack för att du läser Bättre stadsdel. Prenumerera gärna. Välkommen att prenumerera här.

Vilka är de största behoven hos Skärholmens medborgare idag?
– Det är många som behöver hjälp och stöd vad det gäller att ansöka om plats till sina barn på förskolan eller hjälp med äldreomsorgen. I mitten av månaden är det flest besökare på medborgarkontoret. Det är i samband med inlämning av ekonomiskt bistånd då många behöver hjälp med att fylla i blanketterna.

Vilka är de vanligaste frågorna ni inte kan besvara? 
– Frågor som gäller migration, uppehållstillstånd och liknande hänvisar vi alltid till Migrationsverket. Vad det gäller frågor i samband med deklarationen kan vi besvara det mesta, men vid komplexa ärenden där det behövs spetskompetens, hänvisar vi till skatteverket.

I lokalen sitter medborgare nära varandra i den öppna planlösningen och det är ganska lyhört. Hur stor är risken att integriteten påverkas, speciellt om det är känsliga frågor? Hur hanterar ni det?
– Vi försöker vara professionella i vårt bemötande och visa hänsyn. Det är i första hand information som ges där. Har man ett bokat besök med socialsekreterare eller handläggare sker det i ett separat rum. Vi kommer även att införa digital ankomstregistrering. Då registrerar man sitt inplanerade besök genom att skriva in sitt personnummer i en terminal istället för att anmäla sig i informationen.

Ni har något som ni kallar Hubben. Vad är det för något?
– Hubben är ett nytt koncept. Det är en samlingslokal bredvid entrén där vi numera har våra nämndmöten. De är öppna för alla medborgare. Man kan ställa frågor och komma med förslag direkt till våra politiker. Hubben är också en plats där vi visar upp våra byggplaner och arrangerar informativa event, till exempel hur man startar en ny näringsverksamhet.

Mahdi Ahmadi arbetar som undersköterska. Han kommer från Afghanistan och han är en av dem som besöker medborgarkontoret denna dag.
– Idag har jag fått hjälp med att ordna autogiro för en faktura. De är väldigt snälla och hjälpsamma här, säger Mahdi Ahmadi.

Sara Mufadhal är utbildad kemist och kommer från Jemen. Hon har tidigare varit anställd som forskningsassistent på ett laboratorium. Nu är hon arbetslös och behöver låna en dator för att skriva sin rapport till Arbetsförmedlingen.

– Jag studerar engelska på halvtid och fick tips om medborgarkontorets datorer och skrivare när jag var på biblioteket.

Detta finns på Skärholmens medborgarkontor

Möten med stadsdelsnämnden
Nästa stadsdelsnämndsmöte är den 22 februari kl.18.30-20.30. Under första halvtimmen kan medborgare ställa frågor och komma med förslag. Resten av mötet fattar politikerna beslut utifrån dagordningen.

Temakväller
En gång i månaden arrangeras temakvällar. Den 19 februari, kl.17-19 i Stadsmissionens lokaler i Vårberg, informerar de om kollo för barn i sommar. Föranmälan sker senast den 14 februari på medborgarkontoret.

Ett mobilt team
Det finns ett mobilt team som varannan måndag är i Vårberg respektive Sätra mellan kl.13-15. De står synliga i centrum och besvarar enklare frågor. 

Konsumentvägledning och juridisk rådgivning
Här finns mer information om Skärholmens medborgarkontor.

Tack för att du läser Bättre stadsdel. Prenumerera gärna. Välkommen att prenumerera här.

Nyhetstips: redaktionen@battrestadsdel.se , 0709-449519

• Kommentera