Krönika: Ibland är det inte så lätt att påverka – brevväxling med Postnord

KRÖNIKA. En får inte klaga. I alla fall inte på Postnord. Det gjorde jag egentligen inte – tyckte jag kunde hjälpa dem att bli lite bättre – jag ville förhindra att andra i Årstadal/Liljeholmskajen skulle behöva gå/ åka bil (om man ska hämta ett stort paket) till Coop, Liljeholmstorget för att få sina försändelserna. När ombudet  Hemköp vid Sjövikstorget stängdes blev Pressbyrån på Årstaängsvägen närmast – och lätt att parkera vid. Så är inte fallet vid Coop.

Nåväl, jag gick dubbelt så långt som jag hade behövt om PN hade levererat till närmaste ombud så jag fyllde i formuläret i Postnords webbplats och frågade varför.

From: majk.eyre
To: kundservice.privat.se@postnord.com  

Svaret blev:

PostNord Kundservice Privat (PN)
Hej Michael tack för ditt mejl!
Enligt tjänstevillkoren på försändelsen så väljer avsändaren också ett valfritt ombud som försändelsen ska styra till.
Det ser ut som att avsändaren har valt Coop Liljeholmen så enligt uppgifterna som vi har på försändelsen så har försändelsen styrt rätt.
Jag skulle be dig att du kontaktar avsändaren, det är inte fel på vårat system.
Önskar dig en fin dag.
Med vänlig hälsning/Best Regards, Alvin

Jag tyckte det var lite märkligt att företagen i Kinna eller Kina måste välja vilket ombud försändelserna ska skickas till. Men det tycker inte PN, så jag svarade:

Hej Alvin,
”Felet” ligger i så fall i faktum att det är avsändaren (i detta fall i Alingsås) som väljer vart försändelsen ska skickas. Borde vara mottagaren som, om så är nödvändigt, väljer ombudet.
Det borde ligga i PostNords intresse att se till att försändelserna kommer till närmaste ombud.
Enligt ert resonemang kan avsändaren välja leverans till en annan stad!
Mottagarna fyller i sina postadresser så visst är det fel på ert sätt att ordna smidigaste leveransställe.
Med vänliga hälsningar, Majk  

PostNord Kundservice Privat (PN)
Hej Michael!   Tack för ditt mail.
Så som min kollega förklarade så har avsändaren för denna försändelse valt leveransplatsen, alltså Coop Liljeholmen.
Av vilken anledning är inget vi kan svara på, vi har utgått ifrån de instruktioner vi har fått ifrån den frakt betalande kunden.
Skulle ingen leveransplats vara vald så skulle vi ha dirigerat din försändelse till ditt
närmsta postombud eftersom att vi delar ut utifrån det angivna postnumret.
För vidare svar på varför leveransvalet var gjort, behöver du kontakta avsändaren.
Ha en fin dag,  
Med vänlig hälsning/Best Regards,   Sofia

LÄS ÄVEN: Krönika: Hur blir det med alla paket som skickas på Black Friday?

Lite konstigt att någon i Alingsås förväntas veta vilket ombud ligger närmast, så jag skickade ett förslag

Hej Sofia, Tack för respons. Är tydligen önskvärt att ni informerar bättre. 
Om ni informerar avsändaren/kunden (= den som betalar) OM NI INTE VÄLJA OMBUD KOMMER FÖRSÄNDELSEN ATT SKICKAS TILL OMBUDET SOM LIGGER NÄRMAST MOTTAGARENS POSTADRESS. Kan det kanske bidra till bättre service.
Det är inte bra att avsändaren, som oftast har minst kännedom om mottagarens lokalombud, bestämmer vart försändelsen ska skickas.
Med vänlig hälsning, Majk

PostNord Kundservice Privat (PN)
Hej,  tack för ditt mejl! Du kan kanske skicka som önskemål till avsändaren innan avsändaren skickar försändelsen gällande vart du vill att avsändaren ska skicka försändelsen om då avsändaren beviljar ditt önskemål, den som köper frakten ska välja vart försändelsen ska skickas då avsändaren är våran kund.
Vi har inte gjort något fel. 
Med vänlig hälsning/Best Regards,   Alvin

Jag svarar:

Nu får ni ge er. Systemet har brister. Alla som beställa varor från, till exempel, e-handelsföretag (era kunder) ska inte behöva anmäla vilket postombud varor ska skickas till. Enkelt om ni ändrar så postadressen till den som beställer är det som gäller.
Enklare för kunden som då behöver inte ta reda på postombud i postnummerområdet dit försändelserna ska levereras.
Jag försöker bidra till att förbättra er service. Ni skriver bara bortförklaringar.
Med vänliga hälsningar, Majk

PostNord Kundservice Privat (PN)
Hej, tack för ditt mail. Vi uppskattar dina synpunkter på detta.
Om du vill reklamera ditt ärende kan du göra det här. Om du vill lämna klagomål, synpunker eller förbättringsförslag kan du göra detta här.
Med vänlig hälsning / Best Regards, Sanna

Jag har redan lämnat förbättringsförslag. Men Postnord tycks inte vara villiga att ta emot det utan fortsätter att förklara bort.

Min slutsats – Ibland är det är inte så lätt att påverka.

Majk Eyre

När du prenumererar på Bättre stadsdel bygger du samtidigt Hägersten-Älvsjös bästa nyhetsredaktion.  Här klickar du för att prenumerera.

Nyhetstips: redaktionen@battrestadsdel.se

• krönika
• majk eyre

• Kommentera